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服务承诺

为了强化服务意识,提高服务质量,提供优质服务,更好地履行“三服务两育人”的宗旨,根据《后勤服务总公司章程》制定本制度。

承诺内容

(一)饮食服务中心

1、遵守《饮食服务中心安全管理规定》,杜绝食物中毒等恶性事件发生,确保食品卫生安全。

2、(1)严把原材料质量关,严禁腐烂、变质、污染原材料进入食堂;

(2)不随意变更售饭时间;

(3)严禁与就餐者发生打架事件;

(4)饭菜不随意涨价;

(5)严格按食品卫生“五四”制要求,不出售“三无”食品和变质食品;

(6)杜绝盗打卡、多打卡现象,误打时立即更正;

(7)微机员微笑服务,加卡、查卡迅速,挂失、解挂、换卡等及时、准确。

3、(1)不与就餐者发生口角;

(2)不使用塑料袋;

(3)严禁手抓食品;

(4)防蝇、防鼠、防霉变;

(5)炊工着装上岗,且工作服整洁;

(6)炊工售饭时戴口罩;

(7)严格执行卫生消毒程序,确保公共餐具清洁卫生;

(8)餐厅餐具清理及地面清扫及时;

(9)坚持餐厅值班经理坐岗制度,及时收集信息、解决问题;

(10)保证每月按时将学生生活补助费充到饭卡上;

(11)坚持伙管会周二卫生检查制度和卫生流动红旗评比活动;

(12)坚持学生伙管会售饭时的值班制度。

(二)水电服务中心

1、(1)水电作业及锅炉操作安全,确保零事故;

(2)确保蒸汽、水、电、开水供应安全,无重大事故发生。

2、(1)水、电计量和收费公开,差错率小于1%,且有错必纠;

(2)坚持申报、公示制度,不无故停水、停电、停炉;

(3)维修项目明码标价,不多收一分钱;

(4)确保水电、蒸汽、开水供应及浴池开放准时、正常;

(5)水电维修做到:“小修不过时、中修不过天、大修连轴干”;

(6)确保维修质量;

(7)保证浴池卫生,杜绝疾病传染。

3、(1)维修调度24小时值班;

(2)礼貌待人,维修人员做到不吸用户一支烟,不喝用户一杯水;

(3)工作人员挂牌上岗;

(4)文明施工,及时清理维修现场;

(5)坚持报修登记和回访制度;

(6)杜绝跑、冒、滴、漏和长明灯、长流水等浪费现象。

(三)公寓、教室服务中心

1、做好“三防”工作,楼内杜绝人身及重大财产事故发生。

2、(1)寝楼保证24小时值班;

(2)配发卧具符合国家质量标准;

(3)寝教楼卫生一天三扫,保持整洁;

(4)督促学生保持室内清洁;

(5)不与学生发生争吵;

(6)坚持开展文明寝室创建活动。

3、(1)管理人员不私自从事经营活动;

(2)关心学生,尽力帮助学生解决临时性困难;

(3)小件维修及时;

(4)按时开门、锁门;

(5)确保楼内秩序正常化。

(四)物业管理中心

1、安全作业,确保人身、财产安全。

2、(1)校园绿化高标准,做到乔、灌、花、草合理配置,保证“四季有花,四季常青”;

(2)设施维修及时;

(3)环境卫生一天三扫,全天保洁,无卫生死角;

(4)工作标准不断提高,符合组织和师生要求。

3、(1)文明作业,不大声喧哗,不影响教学、生活秩序;

(2)待人文明礼貌;

(3)着装上岗。

(五)工程项目部

1、(1)遵守施工安全条例,保证人身和财产安全,杜绝重大安全事故;

(2)杜绝重大质量事故。

2、(1)修建项目公开收费标准,依法收费,合理收费;

(2)按期竣工;

(3)保证工程质量,达到优良工程标准。

3、(1)区分轻重缓急,优先安排与师生生活密切相关和关系全局的项目;

(2)文明施工;

(3)坚持实施“零点工程”;

(4)坚持用户回访制度。

(六)汽车队

1、保证车辆和人身安全,确保零事故。

2、(1)保证车辆正点运行;

(2)提供优质服务,严禁与用户发生矛盾。

3、(1)坚持用户至上,服从用户安排;

(2)谨言、慎行。

(七)财务室

1、(1)严格执行财务制度;

(2)确保财产及账务资料安全;

(3)严禁徇私舞弊。

2、(1)账目设置合理,做到准确、详实、规范;

(2)现金收支不出差错;

(3)严禁吃、拿、卡、要;

(4)杜绝违规操作。

3、(1)工作热情、细心;

(2)记账和转、付账及时,不过天;

(3)日常管理规范、有序。

(八)办公室

1、确保日常工作不出现重大疏露或过失。

2、(1)各项档案资料的管理科学、规范,杜绝丢失;

(2)接待工作热情、周到,不发生矛盾;

(3)做好劳动纪律检查工作;

(4)做好工作任务落实情况的检查、督导工作;

(5)做好调研、协调工作,及时收集和汇报信息。

3、(1)坚守岗位,办公室上班时间不断人;

(2)做好上传下达工作,并确保迅速、准确;

(3)日常工作处理及时、正确。

 

信阳农专后勤服务总公司

2003年4月1日

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