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总公司98155(就拨要服务)服务热线运行良好

总公司98155(就拨要服务)服务热线

运行良好

 

后勤服务总公司服务热线---6698155开通已两个月。在这两个月里,服务热线得到了学校领导和师生的关注与支持。两个月里,累计接到要服务电话150余个,接通率98%。来电主要涉及水电维修、教室管理、发车时间、物品丢失、餐饮服务和校园绿化等领域的报修、咨询、求助和建议。在试运行两个月里,及时服务了师生,积累了经验、提高了服务质量,起到服务师生的纽带作用。

信息传送“无缝衔接”

98155综合服务中心严格执行接线、答疑、登记、派单、回访业务流程,每一个环节都不能少,不能省。接听热线是第一步,真正要做的是把所有信息无缝对接到各责任单位,确保各项服务需求第一时间能得到解决。

各方联动,限时办理

综合服务中心对外是窗口,对内是派工员、协调员和监督员,热线电话登记的服务内容必须第一时间分派到各相关部门,由各职能部门限时办理。在总公司班子的领导下,形成了各方联动,限时办理,务实高效的后勤服务体系。

及时回访,确保质量

维修地及时不及时?服务质量好不好?服务人员态度怎么样?怎么评价,服务对象说了算。综合服务中心会在承诺维修时限后,及时对服务对象进行回访。服务对象的评价,将被登记在册,作为后勤服务总公司内部考核的重要依据。

98155服务热线实现了后勤服务“代言人”、服务师生 “贴心人” 的职能定位。及时解决了师生在工作、学习、生活上遇到的后勤服务问题,把学校党政的关爱第一时间送到师生的身边。在今后,我们将继续努力,将后勤服务办的更好。服务热带今起正式运行。 

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